Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 5. Oktober 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe und Buchungen, die über die Plattform von Zemdorkan getätigt werden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Zahlung vornehmen. Durch den Abschluss einer Transaktion erklären Sie sich mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle digitalen Produkte, Online-Seminare, Kurszugänge, Abonnements und sonstigen kostenpflichtigen Leistungen, die über die Plattform von Zemdorkan erworben werden. Sie gilt für alle registrierten Nutzer und Käufer unabhängig von deren Standort.

2. Allgemeine Rückerstattungsgrundsätze

Rückerstattungsanträge werden auf Einzelfallbasis geprüft. Wir bemühen uns, alle Anfragen fair, transparent und zügig zu bearbeiten. Die Entscheidung über eine Rückerstattung liegt im Ermessen von Zemdorkan, sofern gesetzliche Regelungen keine abweichenden Bestimmungen vorsehen.

Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in der Regel in folgenden Situationen:

Die Leistung wurde aufgrund eines technischen Fehlers auf Seiten der Plattform nicht erbracht.
Der Zugang zu einem erworbenen Inhalt war dauerhaft nicht möglich und konnte nicht wiederhergestellt werden.
Eine Veranstaltung oder ein Seminar wurde durch Zemdorkan abgesagt und kein gleichwertiger Ersatztermin angeboten.
Es wurde eine doppelte oder fehlerhafte Zahlung ausgelöst.

3. Fristen für Rückerstattungsanträge

3.1 Standardfrist

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist können Anträge in der Regel nicht mehr berücksichtigt werden, es sei denn, es liegen außergewöhnliche Umstände vor.

3.2 Digitale Inhalte und sofortiger Zugang

Bei digitalen Inhalten, auf die unmittelbar nach dem Kauf zugegriffen werden kann, erlischt das Rückerstattungsrecht mit dem Beginn des Abrufs des Inhalts, sofern der Nutzer vor dem Kauf ausdrücklich zugestimmt hat, auf sein Widerrufsrecht zu verzichten.

3.3 Abonnements

Laufende Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Bereits abgerechnete Abrechnungszeiträume werden grundsätzlich nicht erstattet. Die Kündigung tritt zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums in Kraft.

4. Nicht erstattungsfähige Leistungen

Folgende Leistungen sind grundsätzlich von der Rückerstattung ausgeschlossen:

Vollständig abgerufene oder abgeschlossene digitale Kurse und Seminaraufzeichnungen
Erworbene Zertifikate und Nachweise nach deren Ausstellung
Leistungen, die auf ausdrücklichen Wunsch des Nutzers vor Ablauf der Widerrufsfrist vollständig erbracht wurden
Sonderangebote, Rabattaktionen oder ausdrücklich als nicht erstattungsfähig gekennzeichnete Produkte
Stornierungen, die nach Beginn eines Live-Seminars oder einer Live-Veranstaltung eingehen
Käufe, bei denen nachweislich ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen vorliegt

5. Stornierung von Seminarbuchungen

5.1 Stornierung durch den Teilnehmer

Für Buchungen von Live-Seminaren und -Veranstaltungen gelten folgende Stornierungsbedingungen:

Stornierungszeitraum vor Veranstaltungsbeginn	Erstattungsbetrag
Mehr als 14 Tage	100 % des Kaufpreises
7 bis 14 Tage	50 % des Kaufpreises
Weniger als 7 Tage	Keine Erstattung

5.2 Stornierung durch Zemdorkan

Wenn eine Veranstaltung durch Zemdorkan abgesagt wird und kein Ersatztermin angeboten werden kann, erhalten alle betroffenen Teilnehmer eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

6. Verfahren zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags

Um einen Rückerstattungsantrag zu stellen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Wenden Sie sich per E-Mail an [email protected].
Geben Sie im Betreff „Rückerstattungsantrag" sowie Ihre Bestellnummer an.
Beschreiben Sie den Grund Ihres Antrags so detailliert wie möglich.
Fügen Sie relevante Belege oder Screenshots bei, sofern vorhanden.

Wir bestätigen den Eingang Ihres Antrags innerhalb von 2 Werktagen und informieren Sie über das Ergebnis der Prüfung innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang aller erforderlichen Informationen.

7. Bearbeitung und Auszahlung von Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt. Die Bearbeitungsdauer hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab und kann in der Regel zwischen 5 und 14 Werktagen in Anspruch nehmen. Zemdorkan ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch externe Zahlungsdienstleister verursacht werden.

Rückerstattungen werden in der Währung der ursprünglichen Transaktion ausgestellt. Etwaige Wechselkursdifferenzen oder Bankgebühren können nicht erstattet werden.

8. Teilerstattungen

In bestimmten Fällen können Teilerstattungen gewährt werden, insbesondere wenn:

nur ein Teil einer erworbenen Leistung nicht erbracht wurde;
der Nutzer einen Teil eines Kurses oder einer Veranstaltung bereits genutzt hat;
eine einvernehmliche Lösung zwischen dem Nutzer und Zemdorkan erzielt wurde.

9. Ausnahmen und besondere Umstände

Zemdorkan behält sich das Recht vor, in außergewöhnlichen Situationen – wie schwerwiegenden technischen Ausfällen, höherer Gewalt oder anderen unvorhersehbaren Ereignissen – von den oben genannten Fristen und Regelungen abzuweichen und individuelle Lösungen anzubieten. Solche Ausnahmen begründen keinen allgemeinen Anspruch auf gleichartige Behandlung in anderen Fällen.

10. Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie

Zemdorkan behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Nutzerkonten einzuschränken, wenn Hinweise auf einen systematischen Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie vorliegen. Dies gilt insbesondere bei wiederholten Rückerstattungsanträgen ohne sachlichen Grund oder bei Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen der Plattform.

11. Änderungen dieser Richtlinie

Zemdorkan behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden über die Plattform oder per E-Mail bekannt gegeben. Die jeweils aktuelle Version der Richtlinie gilt für alle nach dem Änderungsdatum getätigten Käufe. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach einer Änderung gilt als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.

12. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zu einem konkreten Rückerstattungsantrag wenden Sie sich bitte an uns:

Zemdorkan
Glockenbruchweg 115
34134 Kassel
Deutschland

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 40 7679 7860